Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE WWW.LACASADELABERNARDA.COM

Puede devolver cualquier artículo adquirido en La Casa de la Bernarda, tiene un plazo de 14 días desde la recepción del pedido

Los gastos derivados del envío de vuelta a La Casa de la Bernarda correrán de su parte. Si usted lo desea, puede solicitar que seamos nosotros quienes organicemos la recogida con nuestra empresa de mensajería, pero los gastos derivados de ello, serán descontados del reembolso final.

Es imprescindible para la devolución que los artículos se envíen debidamente protegidos en su embalaje original y sin haber quitado las etiquetas de nuestro establecimiento.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho legal a desistir de la compra

1.1. Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) a través de alguno de los siguientes medios:

-Enviando un correo electrónico a devoluciones@lacasadelabernarda.com

-Enviado una carta certificada mediante correo postal a la siguiente dirección:

La Casa de la Bernarda - Dpto. Devoluciones - Calle Bravo Murillo 15 - 4º - 5 28015

-Llamando al teléfono 644 065 545

-A través nuestro formulario de contacto en la página web.

Podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

Formulario de desistimiento :

Mediante este formulario les informo que desisto al contrato de venta con los siguientes datos:

Pedido Nº:

Recibido con fecha:

Nombre y apellidos del consumidor:

Dirección del consumidor:

Fecha:

Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en papel):

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin incluir los gastos de envío hasta la dirección de envío inicial, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los productos enviándolos a La Casa de la Bernarda - Dpto. Devoluciones en Calle Bravo Murillo 15 - 4º - 5 28015 Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Si lo desea, La Casa de la Bernarda puede encargarse de la recogida del envío con los artículos a devolver en la dirección que usted nos proporcione, pero tenga en cuenta que lo gastos derivados del transporte serán descontados del reembolso final.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es imprescindible para la devolución que los artículos se envíen debidamente protegidos en su embalaje original y sin haber quitado las etiquetas de nuestro establecimiento. No se admitirán devoluciones de artículos cuyo embalaje haya sido roto o destruido.

Si usted desea cancelar su pedido cuando éste está en "Pedido procesándose" y han transcurrido las 24 horas significa que ya está gestionándose, por lo que, si desea cancelarlo, los gastos de envío se descontarán de la devolución del artículo/s a devolver.

1.2. Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

-Artículos personalizados.

-CDs/DVD de música sin su envoltorio original.

-Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Le recordamos de nuevo, que no se admitirán devoluciones de artículos cuyo embalaje haya sido roto o destruido.

Usted será responsable de los costes de devolución. Recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte no será reembolsado en ningún caso. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono 644 065 545.

1.3. Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 644 065 545 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver enviándolo a la dirección indicada anteriormente. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

1.4. Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero

Si usted ha realizado un pedido a través de la web, desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, las cláusulas 16.1 y 16.2 anteriores serán de aplicación con la restricción de que la devolución a través de un mensajero/courier organizado por nosotros solo puede realizarse desde la dirección de entrega original en España.

Asimismo, le informamos de que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de lo previsto en la cláusula 16.3 a la que la presente clausula 16.4 no resulta de aplicación) estaremos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.